Objet
Les présentes conditions régissent les prestations de diagnostic, de réparation et d’assistance informatique fournies à distance ou sur site.
Prestations
Diagnostic à distance, suppression de logiciels malveillants, remise en état d’une messagerie, correction des lenteurs et des plantages, sauvegarde et récupération de données, installation et configuration d’un équipement. Lorsque la panne relève du matériel ou dépasse ce qui peut être traité à distance, le client est orienté vers un réparateur local.
Prix et paiement
Les prix sont annoncés avant toute intervention. Aucune prestation n’est engagée sans accord préalable du client sur le montant. Le diagnostic complet est facturé 45 € et déduit du montant total si le client confirme la réparation. La réparation est facturée 55 € de l’heure, ou au forfait lorsqu’un forfait a été convenu par écrit. Les pièces sont facturées au prix coûtant. Le paiement intervient après l’exécution de la prestation.
Droit de rétractation
Le client consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision. Lorsqu’il souhaite que l’intervention commence immédiatement, avant la fin de ce délai, il en fait la demande expresse et reconnaît qu’il perdra son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée. Cette demande est recueillie par écrit avant le début de l’intervention.
Accès à distance
Toute prise en main à distance est réalisée uniquement avec l’accord explicite du client, pendant que celui-ci est présent devant son écran. Le client peut interrompre la session à tout moment. Le logiciel de prise en main à distance utilisé fait l’objet d’une licence commerciale, et son nom est communiqué au client avant le début de la session.
Données et sauvegarde
Il appartient au client de sauvegarder ses données avant toute intervention. Une sauvegarde peut être réalisée sur demande, dans la mesure où l’état de l’appareil le permet. La récupération de données est une obligation de moyens et non de résultat : selon la nature de la panne, tout ou partie des données peut être définitivement perdu.
Garantie et réclamations
Les interventions logicielles sont garanties trente jours pour la panne traitée, sous réserve que l’appareil n’ait pas subi entre-temps une nouvelle infection ou une modification par un tiers. Les pièces remplacées bénéficient de la garantie de leur fabricant. Toute réclamation est adressée à contact@cega-tech.net et reçoit une réponse sous quinze jours.
Droit applicable
La société est immatriculée au Royaume-Uni. Lorsque le client est un consommateur résidant en France, il conserve le bénéfice des dispositions impératives de protection du consommateur prévues par le droit français, et les tribunaux français sont compétents.